Objetivo General

Preparar a los participantes para gestionar la calidad aplicada al ámbito empresarial, a través del estudio de:

• Los procesos de certificación y acreditación en calidad, identificando los requisitos exigidos y el desarrollo de acciones para la certificación y acreditación de un sistema de calidad.
• Los procesos de implementación del Sistema de Gestión de Medioambiental exigidos por la Norma ISO 14001.
• Las estrategias de control de documentación y registros exigidos por la norma ISO 9001: 2000.
• Las estrategias que lleven a la implantación de sistemas de calidad, así como la identificación indicadores y su evaluación pertinente, orientados hacia la mejora continua y la excelencia empresarial.

Contenidos

• Tema 1: Gestión de la Calidad.
  • Conocer la evolución del concepto Gestión de la Calidad aplicado al ámbito empresarial, a través del análisis de las ventajas e inconvenientes de la Gestión de la Calidad en la empresa.
  • Estudiar los procedimientos de trabajo exigidos por la norma ISO 9001: 2000, así como las estrategias de dirección y gestión.
• Tema 2: Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Conocer los criterios básicos y requerimientos para la Gestión Documental de la Calidad en la Empresa según la norma ISO 9001: 2000.
  • Estudiar las estrategias de control de documentación y registros exigida por la norma ISO 9001: 2000.
• Tema 3: Auditorias de un Sistema de Calidad.
  • Conocer conceptos básicos relacionados y tipos de Auditorias de Calidad.
  • Estudiar los procedimientos de desarrollo de la auditoría, interpretando y valorando los resultados.
• Tema 4: Certificación y Acreditación.
  • Conocer qué es la certificación y acreditación en calidad y la identificación de los requisitos exigidos en los diferentes procesos.
  • Desarrollar los procesos para la certificación y acreditación de un sistema de calidad en la empresa
• Tema 5: Fases del proceso de Mejora Continua y Herramientas Básicas.
  • Conocer las fases del proceso mejora continua y las técnicas o herramientas para el análisis y la solución de problemas.
  • Elaborar análisis de actividades departamentales, de procesos de gestión, diagramas de flujos, hojas de control y diagramas causa - efecto.
• Tema 6: Estadística aplicada a la Calidad. Medición, seguimiento, indicadores y mejora.
  • Conocer estrategias de medición, seguimiento y mejora según la Norma ISO 9001: 2000.
  • Desarrollar los procedimientos de medición, seguimiento y mejora identificando los indicadores de calidad.
• Tema 7: Mejora Continua y Excelencia Empresarial.
  • Conocer los principios de la calidad total y su evolución.
  • Estudiar el sistema de gestión de la calidad total para su implantación.
  • Conocer los rasgos que definen al modelo europeo de calidad total y su evolución.
  • Desarrollar los procesos para la implantación de un sistema de calidad en la empresa, así como la identificación de indicadores de calidad y su evaluación.
• Tema 8: Gestión del medioambiente
  • Conocer las obligaciones de la empresa en aspectos medioambientales.
  • Conocer la Norma ISO 14001, para la Gestión Medioambiental.
  • Desarrollar los procesos de implementación del Sistema de Gestión de Medioambiental en la empresa.
• Tema 9: Control de la Calidad en el producto y/o servicio
  • Conocer los requerimientos que la norma ISO 9001: 2000 establece sobre el control de la calidad y/o el servicio
  • Implementar procesos de control de la calidad en el producto y/o el servicio en una organización.
  • Diseñar estrategias de gestión de recursos humanos que incidan en el control de la calidad de productos y/o servicios en la empresa.