Conocer y desarrollar los distintos derechos y obligaciones, así como de los trámites necesarios en materia fiscal, laboral y de Seguridad Social. Efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la agencia. Desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad de la agencia.
más informaciónRef. IC46
130 h.
ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA: MERCHANDISING
Aplicar eficaz y apropiadamente las técnicas de «merchandising» y animación de venta con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.
Ref. IC47
80 h.
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la Institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público.
Ref. IC48
80 h.
ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la Institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Ref. IC49
80 h.
incluye
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientados a los procesos de preparación de la venta.
Ref. IC50
80 h.
EL ESCAPARATE COMO HERRAMIENTA DE VENTAS
Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan planificar y definir los criterios generales del escaparate en coherencia con la imagen e indicaciones del establecimiento, idear su estructura básica, seleccionar los productos a exponer, su distribución, y uso en el espacio, y su decoración interior.
Ref. IC51
80 h.
Orientar y mantener su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades.
Ref. IC52
80 h.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL
Efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la agencia. Desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad de la agencia.
Ref. IC53
80 h.
GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO MEDIANTE USO DE AGENDA ELECTRÓNICA PDA PALM.
Aprender a gestionar el tiempo de trabajo de manera adecuada. Conocer cómo usar una agenda electrónica (PDA) como herramienta para gestionar el tiempo. Saber cómo organizar las tareas y los contactos con eficacia y efectividad en la PDA. Conocer las utilidades de la agenda electrónica y las ventajas que ofrece como oficina móvil.
Ref. IC54
80 h.
incluye
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCK
Colaborar en el proceso de control, valoración y gestión de «stocks».
Ref. IC55
50 h.
MARCO JURÍDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL
Conocer y desarrollar los distintos derechos y, así como de los trámites necesarios en materia fiscal, laboral y de Seguridad Social.
Ref. IC56
50 h.
MARKETING EN INTERNET
Conocer los Principios del Marketing - Internet y el Marketing - Webs Empresariales - Comercio Electrónico - Legislación y Seguridad en Internet y el Comercio Electrónico.
Ref. IC57
80 h.
Conocer los elementos que se engloban en la actividad comercial y su legislación vigente en la actualidad. También se profundiza en el comercio exterior, internacional, electrónico y justo.
Ref. IC58
80 h.
OPERATIVA DE CAJA TERMINAL PUNTO DE VENTA
Aplicar los procedimientos relativos al funcionamiento de caja, procedimiento de apertura y cierre de la misma y registro y cobro de las operaciones.
Ref. IC59
50 h.
Desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de su actividad comercial y utilizar eficazmente técnicas de prospección del mercado y del cliente potencial.
Ref. IC60
80 h.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.
Ref. IC61
80 h.
Analizar el sistema distributivo y aplicar procedimientos para establecer la orientación estratégica comercial, identificando sus funciones y tareas mediante la definición de políticas comerciales y empresariales.
Ref. IC62
80 h.
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
Analizar el sistema distributivo y aplicar procedimientos para establecer la orientación estratégica comercial, identificando sus funciones y tareas mediante la definición de políticas comerciales y empresariales, con objeto de orientar y mantener su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades.
Ref. IC63
130 h.
REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA VENTA
Utilizar eficazmente técnicas de ventas orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente.
Ref. IC64
80 h.
Crear y mantener, entre los individuos de una empresa relaciones cordiales basadas en ciertas reglas aceptadas por todos, de forma que se fomente la interacción entre las personas que la forman. Crear aptitudes, actitudes y conocimientos perfectamente adecuados para el puesto que se desempeña dentro de una empresa. Analizar las experiencias de relaciones interpersonales en una empresa y comprender los procesos que involucran las relaciones humanas. Identificar comportamientos que permitan superar los problemas detectados y los problemas usuales. Desarrollar experiencias que conduzcan a relaciones más satisfactorias en los ámbitos actuales y futuros. Adquirir conocimientos de técnicas que facilitan las relaciones humanas.
Ref. IC65
80 h.
incluye
Definir el marco estratégico de aprovisionamiento de la empresa y llevar a cabo las operaciones concretas de compra y almacenaje de forma que se optimice los intereses de la empresa.
Ref. IC66
80 h.
TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
Ref. IC67
80 h.
Utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de la misma.
Ref. IC68
80 h.